Functie

· Het aannemen, registreren en analyseren van binnenkomende (aan)vragen, problemen en/of klachten per e-mail of per telefoon.

· Oplossingsgericht afhandelen van voorkomende klachten of problemen.

· Informatieverstrekking m.b.t. klant (aan)vraag, probleem en/of klacht status.

· Overleg met onze (internationale) leveranciers en fabrikanten over de snelste en beste oplossing m.b.t. creditering, klachten, (aan)vragen en/of problemen.

· Telefonisch contact met klanten, service partijen en leveranciers m.b.t. navraag status.

· Socialmedia webcare / monitoring voor het snel en adequaat oplossen van problemen, klachten en/of vragen.

· Stellen van de juiste prioriteiten m.b.t. opvolging en uitvoering van alle voorkomende werkzaamheden.

· Bijdragen aan optimalisering en uitsturen van review verzoeken.

· Bijdragen aan verder professionaliseren en optimalisering van de afdeling Customer Service.

· Het aanmelden, verwerken en/of versturen van binnengekomen retourgoederen.

· Alle verdere voorkomende werkzaamheden die bij een klantenservice afdeling voor kunnen komen.

· Klachten registreren, maatregelen treffen, verbeterpunten melden/uitwerken en de klacht oplossen.

Wie ben jij?

· MBO+ werk en denkniveau;

· Ruime kennis van ICT en CE producten;

· Minimaal 2 jaar relevante werkervaring;

· Gestructureerd, klantvriendelijk en servicegericht;

· Sterk verantwoordelijkheidsgevoel;

· Stressbestendig;

· Leergierig zijn zit in je, je wilt graag leren en ontwikkelen;

· Goede communicatie en sociale vaardigheden;

· Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;

· Werktijden wisselend tussen 08:00 tot 17:00 of 09:00 tot 18:00 (in onderling overleg);

Wat krijg je?

Bij ons zorgen we ervoor dat nieuwe collega’s zich snel thuis voelen. Zo hebben we iedere laatste vrijdag van de maand een gezellige en bourgondische vrijdagmiddagborrel, wijzen we nieuwe medewerkers de weg naar onze eigen sportschool en personal trainer en organiseren we met enige regelmaat personeels- en afdelingsuitjes. Je hoort het al; bij ons word je onderdeel van een hecht, informeel en vooruitstrevend bedrijf.

Daarnaast mag je rekenen op:

• Een dienstverband van 32 - 40 uur per week binnen een sterk groeiende organisatie;

• Een goed salaris passend bij jouw leeftijd en ervaring;

• € 2.500, - persoonlijk ontwikkelbudget per jaar;

• Reiskostenvergoeding woon/werk vanaf 10 km enkele reis;

• Een pensioenregeling;

• Wanneer we op een externe locatie vergaderen, kan dat in de skybox van Willem II - waarvan wij onder andere trotse sponsor is.